DIAGRAMA CAUSA- EFECTO

1.- INTRODUCCIÓN:

Este documento describe el proceso de construcción de una de las herramientas

más útiles para la ordenación de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de

causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, también llamado “Diagrama de Ishikawa”

o “Diagrama de Espina de Pescado”.

Muestra, por medio de ejemplos, cómo la construcción sistemática de estos

diagramas es capaz de ofrecer una visión sencilla y concentrada del análisis de

las causas que contribuyen a una situación compleja.

2.- OBJETIVO Y ALCANCE:

Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta

interpretación de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las situaciones en que

pueden o deben ser utilizados.

Es de aplicación a todas aquellas reuniones y situaciones en las que es necesario

buscar y/o estructurar relaciones lógicas causa-efecto.

Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por

los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u organismos que

estén implicados en la mejora de la calidad.

Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las

actividades habituales de gestión.

3.- RESPONSABILIDADES:

a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:

- Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para su correcta

construcción, interpretación y utilización.

- Aplicar el procedimiento general "Utilización de la Tormenta de Ideas" cuando

se utilice esta herramienta en el proceso.

b) Dirección de Calidad

- Asesorar a las personas en las bases para la construcción y utilización del

Diagrama Causa-Efecto.

4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS:

Definición

El Diagrama Causa-Efecto es una representación gráfica que muestra la relación

cualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden contribuir a un

efecto o fenómeno determinado.

Características principales

A continuación se citan una serie de características que ayudan a comprender la

naturaleza de la herramienta.

Impacto visual

Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma

ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.

Capacidad de comunicación

Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor

comprensión del fenómeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas. 

5.- PROCESO:

Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenómeno cuyas causas

han de ser identificadas

El efecto debe ser:

Específico

Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de

trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el auténtico efecto a

estudiar.

No sesgado

Para no excluir posibles líneas de estudio sobre el efecto objeto del análisis.

Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que

excluye.

Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectángulo a la derecha de la

superficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponderá al eje central

del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.

Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno

de estudio.

Atendiendo a las características y particularidades del grupo de trabajo y a las

del problema analizado, se decidirá cual de los dos enfoques existentes para

desarrollar este paso es el más adecuado:

Tormenta de Ideas

Proceso lógico paso a paso

En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas la lista resultado de la sesión será la

fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construcción del diagrama.

En el caso de utilizar un proceso lógico paso a paso, la fuente primaria serán los

propios componentes del grupo, aportando sus ideas según se va construyendo el

diagrama.

Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.

a) En primer lugar se identificarán las causas o clases de causas más generales

en la contribución al efecto.

Esta clasificación será tal que cualquier idea de los miembros del grupo podrá ser

asociada a alguna de dichas causas.

Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, después de analizar

más en detalle el resultado, agrupan las causas de forma más adecuada a su

propio problema.

b) En segundo lugar se escriben en un recuadro y se conectan con la línea central

según la figura siguiente.

Ejemplo 2.

Paso 5: Añadir causas para cada rama principal.

En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas del

efecto enunciado, es decir con causas de las causas principales. Para incluir

estas en el diagrama se escriben al final de unas líneas, paralelas a la de la

flecha central, conectadas con la línea principal correspondiente.

Paso 6: Añadir causas subsidiarias. 

Cada una de estas causas se coloca al final de una línea que se traza para

conectar con la línea asociada al elemento al que afecta y paralela a la línea

principal o flecha central.

Este proceso continúa hasta que cada rama alcanza una causa raíz. Causa raíz es

aquella que:

- Es causa del efecto que estamos analizando.

- Es controlable directamente.

Paso 7: Comprobar la validez lógica de cada cadena causal

Para cada causa raíz "leer" el diagrama en dirección al efecto analizado,

asegurándose de que cada cadena causal tiene sentido lógico y operativo.

Este análisis asegura que la ordenación es correcta y también puede ayudar a

identificar factores causales intermedios u omitidos.

Paso 8: Comprobar la integración del diagrama

Finalmente debemos comprobar, en una visión de conjunto del Diagrama la

existencia de ramas principales que:

- Tienen menos de 3 causas.

- Tienen, apreciablemente, más o menos causas que las demás.

- Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las demás.

La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el

diagrama pero sugiere una comprobación a fondo del proceso.

Paso 9: Conclusión y resultado

El resultado de la utilización de esta herramienta es un diagrama ordenado de

posibles causas (teorías) que contribuyen a un efecto.